доставка и оплата
1. Как сделать заказ
1. Как оформить заказ на сайте

1.  Выберите нужный товар и его количество нажмите кнопку «Добавить в корзину».
2.  Перейдите в раздел «Корзина».
3.  Введите имеющийся у Вас промо-код и нажмите кнопку «Оформить заказ».
4.  Укажите Ваши контактные данные или контактные данные получателя (Ф.И.О. получателя, телефон, электронную почту, город доставки)
5.  Выберите способ доставки (Курьер, Пункт выдачи заказов, Самовывоз, Почта России, Быстрая доставка из магазина).
6.  Выберите адрес доставки.
7.  Выберите удобный способ оплаты.
8.  Нажмите кнопку «Оформить заказ».
9.  После оформления заказа Вы получите на ваш электронный адрес сообщение, содержащее информацию о заказе: номер заказа, состав и стоимость заказа, и sms с номером заказа.
10.  Информацию о своих заказах (актуальных и выполненных) Вы всегда сможете посмотреть в своем аккаунте в разделе «Мои покупки».
11.  Максимальная стоимость одного заказа – 450 000 рублей.
12.  Если стоимость Вашего заказа превышает максимальную, то мы рекомендуем оформить несколько заказов.

При оформлении заказа в интернет-магазине возможна только онлайн-оплата. Оплата при получении недоступна. Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочными картами, СБП, SberPay. Возможно применение бонусов.
При выборе способа оплаты «Долями», «Подели», «Яндекс Сплит» или «Яндекс Пэй» списание бонусов невозможно. При выборе способа оплаты «Долями» возможен сервисный сбор. При покупке электронной или пластиковой подарочной карты нельзя применить способы оплаты «Долями», «Подели», «Яндекс Сплит» или «Яндекс Пэй».
Вы можете сохранить счёт СБП для дальнейших оплат. При первом создании подписки потребуется разовое подтверждение в приложении банка. Управлять подпиской (например, удалить её) можно в приложении вашего банка в разделе СБП.
Выбор оплаты для конкретного способа доставки может отличаться. Подробнее здесь. Доступные способы оплаты Заказа появляются после выбора Клиентом способа доставки Заказа.
Авторизация платежа
Все запросы, оплачиваемые с помощью банковских карт, должны быть авторизованы банком.
Безналичный расчет
Обращаем внимание, что в платёжных терминалах всех банков Российской Федерации оплата с помощью Apple Pay и Google Pay невозможна. Оплата онлайн-заказа банковской картой осуществляется в Интернет-магазине при оформлении Заказа.
Обращаем ваше внимание на процесс оплаты банковской картой в Интернет-магазине:

1.  Оплата осуществляется в Интернет-магазине сразу же после оформления Заказа.
2.  После подтверждения состава Заказа, личных данных и адреса доставки, необходимо будет ввести данные Вашей банковской карты (номер карты, фамилию и имя владельца, срок действия карты и CVV/CVC код).
3.  Оплата происходит через авторизационный сервер платежных систем MasterCard, VISA, Maestro, «Мир». К оплате принимаются только карты, выпущенные в России. Иностранные карты не принимаются.
4. Интернет-магазин «Золотое Яблоко» никогда не запрашивает PIN-код вашей карты. Никогда не передавайте PIN-код вашей карты третьим лицам.

Электронный чек за заказы, оплаченные безналичным способом, высылается на ваш e-mail сразу же после проведения оплаты. Электронный чек содержит все данные о проведенной платежной транзакции.
Оплата заказа в интернет-магазин

1. Доставка по клику
Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов.
Вы можете оформить заказ и вызвать курьера, когда вам будет удобно получить посылку. Мы доставим ваши покупки через 30–60 минут.
Как оформить заказ с доставкой по клику:

1.  Выберите «доставку по клику» при оформлении заказа.
2.  Мы соберем посылку, доставим её на ближайший склад и сразу отправим вам сообщение.
3.  Когда вы будете готовы получить посылку, нажмите на кнопку «привезти сейчас» в личном кабинете и выберите доступный интервал времени для вызова курьера. Курьер будет у вас через 30–60 минут.

Срок хранения заказа — 3 дня.
Обращаем внимание, доставка по клику осуществляется во всех городах присутствия магазинов «Золотое Яблоко». Доставка по клику доступна в некоторых районах городов-присутствия магазинов Золотое Яблоко. Актуальные данные по доставке вы увидите при оформлении заказа.
2. Экспресс-доставка за 2 часа
Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов.
Вы можете получить свой заказ в течение 2 часов. Экспресс-доставка действует во всех городах, где есть магазины «Золотое Яблоко». В Санкт-Петербурге, Краснодаре и Сочи доставка осуществляется в течение 3 часов.
Стоимость экспресс-доставки: в Москве и Санкт-Петербурге — от 149 рублей, в других городах — от 99 рублей.
При заказе на сумму менее 1 500 рублей стоимость экспресс-доставки суммируется со стоимостью стандартной доставки. Стоимость стандартной доставки от 150 рублей.
Стоимость экспресс-доставки может быть увеличена во время высокой нагрузки на службы доставки. Актуальная стоимость отображается при оформлении заказа и выборе способа доставки.
Если вы оформите заказ с несколькими посылками, доставка будет бесплатной при сумме посылок от 1 500 рублей. Если сумма посылок меньше 1 500 рублей, доставка каждой из них будет платной. Стоимость стандартной доставки от 150 рублей. При выборе экспресс-доставки, её стоимость прибавляется к стоимости стандартной доставки.
Как воспользоваться сервисом?

• Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.
• Выберите способ доставки «курьер».
• Нажмите на ползунок «ускорить доставку».

Обращаем ваше внимание:

• Доставка из магазина в Москве осуществляется в пределах МКАД.
• Доставка из магазина в Санкт-Петербурге осуществляется в пределах КАД.
• Доставка из магазина в Екатеринбурге в пределах ЕКАД.

Интервалы доставки:
Москва:
ТРЦ Кунцево Плаза, ТРЦ Павелецкая Плаза, ТРЦ Саларис, ТРЦ Афимолл Сити: 10:00 — 21:30
ТРЦ Неглинная: 8:00 — 22:00
ТРК Европолис: 8:00 — 21:30
Санкт-Петербург:
ТРЦ Галерея 10:00 — 22:00
Екатеринбург:
Универмаг Bolshoy 8:00 — 00:00
ЦУ Пассаж 10:00 — 21:00
Новосибирск: 9:00 — 23:00
Казань 9:00 — 00:00
Ростов-на-Дону 10:00 — 21:30
Нижний Новгород 9:00 — 21:00
Волгоград 10:00 — 21:00
Саратов 8:00 — 21:00
Самара 9:00 — 22:00
Челябинск 9:00 — 23:00.
Пермь 10:00 — 22:00
Сочи 10:00 — 21:00
Краснодар 9:00 — 21:00
Иркутск 11:00 — 21:00
Хабаровск 9:00 — 19:30
3. Быстрая доставка из магазина
В городах присутствия магазинов «Золотое Яблоко» действует быстрая доставка из магазина.
Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочной картой. Возможно применение бонусов. Применение подарочной карты и бонусов возможно только при онлайн-оплате.
Как оформить заказ с доставкой из магазина в вашем городе:

• Выберите нужные Товары в Интернет-магазине.
• Проверьте их наличие в магазине вашего города, из которого возможна быстрая доставка.
• Оформите заказ в Интернет-магазине, выбрав способ «быстрая доставка из магазина».
• Вы получите SMS-сообщение, как только заказ будет собран и передан курьеру.
• Ждите курьера с посылкой!

Доступные интервалы доставки:
Москва (доставка на следующий день): 10:00 – 13:00, 13:00 – 16:00, 16:00 – 19:00, 19:00 – 23:00.
Сочи: 10:00 – 14:00, 14:00 – 18:00, 18:00 – 22:00.
Краснодар: 10:00 – 13:00, 13:00 – 16:00, 18:00 – 23:00.
Казань, Пермь, Санкт-Петербург (ТРЦ Галерея), Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Самара, Челябинск, Новосибирск, Екатеринбург (Универмаг Bolshoy), Иркутск: 10:00 – 13:00, 13:00 – 16:00, 16:00 – 19:00, 19:00 – 23:00
Хабаровск, Волгоград: 10:00 – 13:00, 13:00 – 16:00, 16:00 – 19:00, 19:00 – 22:00.
*Быстрая доставка действует во всех городах присутствия офлайн-магазинов «Золотое яблоко». Обращаем внимание, в Казани доставка из магазина действует только из магазина по адресу ул. Пушкина, 2; в Москве − только из магазинов в ТРЦ Афимолл Сити, ТЦ Кунцево Плаза, ТЦ Метрополис, ТЦ Саларис, ТРК Европолис, ТЦ Неглинная.
Обращаем ваше внимание, при выборе способа доставки “быстрая доставка из магазина” в Москве доступна оплата на сайте при оформлении заказа.
4. Самовывоз из офлайн-магазина «Золотое яблоко»
Доступен только для товаров, имеющихся в наличии в офлайн-магазине «Золотое яблоко» вашего города, откуда вы оформляете самовывоз.
При заказе на сумму от 1 000 рублей доставка в магазин бесплатная. При заказе на сумму менее 1 000 рублей стоимость доставки в магазин — 49 рублей.
Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой, подарочными картами. Возможно применение бонусов.
Как оформить заказ с самовывозом из офлайн-магазина «Золотое яблоко»:

• Выберите нужные Товары в Интернет-магазине.
• Проверьте их наличие в офлайн-магазине вашего города.
• При оформлении заказа выберите способ доставки «самовывоз из магазина».
• Как только Заказ будет собран, вы получите SMS-сообщение.
• Заберите ваш заказ из магазина.

Обращаем ваше внимание:

• Срок хранения Заказа - 3 дня с момента сбора.
• Если Товара из корзины не окажется в наличии, с вами свяжется оператор для уточнения деталей Заказа.

*Самовывоз действует во всех городах присутствия офлайн-магазинов «Золотое яблоко». Обращаем внимание, в Москве самовывоз действует только в ТЦ Афимолл Сити, ТЦ Метрополис, ТЦ Кунцево Плаза, ТРЦ Саларис, ТРК Европолис, ТРЦ Павелецкая Плаза, ТЦ Неглинная.
4. Курьерская доставка на выбранный адрес. Доставка осуществляется курьерскими компаниями.
Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой.
Курьерские компании имеют ограничения по минимальной и максимальной сумме платежа (независимо от способа оплаты).
Ограничения по максимальной сумме платежа:
Boxberry – 300 000 рублей.
Далли – 150 000 рублей.
DPD – 250 000 рублей.
Logsis – 150 000 рублей.
Почта России – 100 000 рублей.
Халва – 150 000 рублей.
Яндекс – 250 000 рублей.
5. Самовывоз из пункта выдачи заказов Золотое Яблоко
В собственных пунктах выдачи Золотого Яблока вы можете получить весь заказ или отказаться от всего заказа (частичный выкуп в настоящее время невозможен), вернуть заказ*.
Для получения заказа нужно назвать его номер или показать QR-код из личного кабинета в мобильном приложении.
Собственные пункты выдачи заказов «Золотое Яблоко» пока доступны только в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Тюмени.
Действует бесплатная доставка при заказе от 1 000 рублей. При заказе на сумму меньше 1 000 рублей доставка — 49 рублей.
Адреса и часы работы:
Москва, Фридриха Энгельса, 3–5с2
График работы: ежедневно, 10:00 — 21:00
Срок хранения заказа: 7 дней
Москва, Большая Грузинская, 62
График работы: ежедневно, 10:00 — 21:00
Срок хранения заказа: 7 дней
Москва, Бутырская, 89
График работы: ежедневно, 10:00 — 21:00
Срок хранения заказа: 7 дней
Москва, ул. Бульвар Братьев Весниных, д. 2
График работы: ежедневно, 10:00 — 21:00
Срок хранения заказа: 7 дней
Санкт-Петербург, Московский проспект, д. 136 лит А.
График работы: ежедневно, 10:00 — 21:00
Срок хранения заказа: 7 дней
Санкт-Петербург, Васильевский о., Средний пр-т, 19
График работы: ежедневно, 10:00 — 21:00
Срок хранения заказа: 7 дней
Санкт-Петербург, Комендантский проспект, д. 59, к 1, стр 1
График работы: ежедневно, 10:00 — 21:00
Срок хранения заказа: 7 дней
Санкт-Петербург, Заневский проспект, 65
График работы: ежедневно, 10:00 — 21:00
Срок хранения заказа: 7 дней
Екатеринбург, ул. Вильгельма де Геннина, д. 33
График работы: ежедневно, 10:00 — 21:00
Срок хранения заказа: 7 дней
Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 167
График работы: ежедневно, 10:00 — 21:00
Срок хранения заказа: 7 дней
Екатеринбург, ул. Радищева, д. 27
График работы: ежедневно, 10:00 — 21:00
Срок хранения заказа: 7 дней
Тюмень, ул. Максима Горького, д. 44, корпус 2
График работы: ежедневно, 10:00 — 21:00
Срок хранения заказа: 7 дней
*Обращаем внимание, вернуть можно только те товары, которые подлежат возврату. Подробнее вы можете посмотреть здесь.
6. Самовывоз из пунктов выдачи заказов курьерских служб. Перечень адресов выдачи доступен при выборе данного способа доставки.
Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой.
7. Самовывоз из почтовых отделений Почты России, доставку осуществляет ФГУП «Почта России».
Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой.
Почта России имеет ограничение по максимальной сумме платежа – 100 000 рублей.

Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и курьерской службы.
Мы доставляем бесплатно заказы стоимостью от 1 500 рублей*. Если сумма вашего заказа меньше, стоимость доставки будет от 150 рублей.
*В некоторых городах дальних регионов стоимость бесплатной доставки от 3 000 рублей. Список городов вы можете посмотреть здесь:

• Новокузнецк (Кемеровская область)
• Кемерово (Кемеровская область)
• Усть-Илимск (Иркутская область)
• Дудинка (Красноярский край)
• Улан-Удэ (Бурятия)
• Омск (Омская область)
• Ачинск (Красноярский край)
• Краснообск (Новосибирская область)
• Братск (Иркутская область)
• Кызыл (Республика Тыва)
• Кольцово (Новосибирская область)
• Белогорск (Амурская область)
• Корсаков (Сахалинская область)
• Магадан (Магаданская область)
• Мирный (Саха, Якутия)
• Владивосток (Приморский край)
• Южно-Сахалинск (Сахалинская область)
• Артем (Приморский край)
• Находка (Приморский край)
• Благовещенск (Амурская область)

Если мы можем доставить часть вашего заказа быстрее, мы предложим вам разделить заказ на несколько посылок, в этом случае бесплатная доставка будет действовать при сумме всех посылок от 1 500 рублей, в некоторых городах от 3 000 рублей. Если сумма посылок меньше 1 500 или 3 000 рублей, доставка каждой из них будет платной. Стоимость стандартной доставки от 150 рублей.
Если вы хотите получить все товары вместе, объедините их в одну посылку. Тогда её стоимость увеличится, и доставка может быть бесплатной.
Посылку нельзя объединить в следующих случаях:

• Если в состав заказа входят ювелирные изделия.
• Если товары из одного заказа находятся на разных складах Продавца.
• Если в состав заказа входят крупногабаритные товары.

Информирование о дате доставки Заказа или о готовности к выдаче из пункта самовывоза:
Курьерская доставка: после прибытия Заказа в город назначения с Вами свяжется представитель Курьерской компании для согласования даты и интервала времени доставки.
Самовывоз из ПВЗ Золотого Яблока: когда Заказ поступит в ПВЗ, вам придёт sms или email-уведомление с кодом для получения Заказа и сроком хранения. Срок хранения заказа можно продлить, обратившись в Службу Поддержки Клиентов.
Если у вас возникли сложности, вы можете обратиться в нашу Службу Поддержки Клиентов по телефону 8 800 770 70 21 (24/7) или написать в онлайн-чат WhatsApp или Telegram.
Самовывоз из ПВЗ: после поступления Заказа в ПВЗ, Вам придёт sms-сообщение или email-уведомление с кодом для получения Заказа и сроком хранения Заказа. Срок хранения заказа можно продлить, обратившись в Службу Поддержки Клиентов.
Самовывоз из отделения Почты России: после поступления Заказа в почтовое отделение Вы получите sms-сообщение о готовности Заказа к выдаче. Срок хранения Заказа в почтовом отделении устанавливается «Правилами оказания услуг почтовой связи» (уточняйте на сайте Почты России при оформлении Заказа).

Когда можно отменить заказ: до статуса «‎выполнен».
Когда можно отменить заказ при двух и более посылках: отменить заказ можно только полностью, пока ни одна из частей заказа не перешла в статус «выполнен». Если хотя бы одна из посылок перешла в статус «‎выполнен», отменить заказ нельзя.
Как отменить заказ: в мобильном приложении, на сайте, с помощью операторов call-центра в онлайн-чате WhatsApp и Telegram или по телефону 8 800 770 70 21.
Сумма за возвращенный товар будет возвращена автоматически в течение 10 дней после получения подтверждения о передаче возвратного товара в курьерскую службу. Обращаем ваше внимание, срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.
Возврат товара надлежащего качества

1.  Товаром надлежащего качества считается Товар с актуальным сроком годности, соответствующий фото и описанию (размеру одежды при наличии) на сайте www.goldapple.ru, у которого отсутствуют недостатки, препятствующие его использованию по целевому назначению.
2.  Возврат товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с положениями действующего законодательства.
3.  Возврат товаров надлежащего качества возможен при следующих условиях:

• сохранён товарный вид, комплектация и потребительские свойства товара: сохранена фирменная упаковка, этикетки, наклейки, отсутствуют загрязнения и повреждения, а также иные следы использования товара;
• у ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или камней надлежащего качества сохранены бирки, гарантийные талоны (при наличии), сохранена упаковка;
• Товар надлежащего качества категории «обувь» может быть возвращен Покупателем при условии наличия фирменной пломбы Продавца на товаре, подтверждающей сохранение товарного вида и оригинальности возвращаемого товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

1.  Товаром ненадлежащего качества считается Товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах или условиям договора с потребителями.
2.  При возврате Товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость Товара и его доставки.
3.  К возврату принимаются Товары, приобретенные только в Интернет-магазине «Золотое Яблоко». Товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются. Возврат товаров, приобретённых в офлайн-магазинах «Золотое Яблоко», осуществляется на кассе в магазине.

Как оформить возврат?
Вернуть заказ можно только после доставки и получения вами заказа.
Как оформить возврат: в мобильном приложении, с помощью операторов call-центра в онлайн-чате WhatsApp и Telegram или по телефону 8 800 770 70 21.
Сумма за возвращенный товар будет возвращена автоматически в течение 10 дней после получения подтверждения о передаче возвратного товара в курьерскую службу. Обращаем ваше внимание, срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.
Сделать возврат заказа, оформленного разными посылками, можно только после того, как вы получите все посылки. Если вы уже получили первую посылку, то необходимо дождаться вторую посылку, и затем оформить возврат.
Как оформить возврат в личном кабинете?

1.  Перейдите в раздел «мои покупки» в вашем Личном кабинете в Мобильном приложении.
2. Выберите нужный Заказ.
3.  Нажмите кнопку «оформить возврат».
4. Выберите нужный Товар.
5. Укажите причину возврата.
6.  Выберите способ возврата: заменить товар или вернуть деньги.

Обращаем ваше внимание:
• Если Заказ был оплачен онлайн, денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата.
• Если заказ был оплачен подарочной картой, деньги будут возвращены на новую электронную подарочную карту. Данные новой подарочной карты будут высланы на электронную почту, указанную в Личном кабинете, из которого был сделан Заказ
• Если товар был отправлен на диагностику в авторизованный сервисный центр и вам был выдан акт технического состояния с подтверждением брака, для осуществления возврата денежных средств, необходимо передать оригинал документа в Золотое Яблоко.
• При возврате продукции, оплаченной бонусами, из всей суммы бонусов, использованных для оплаты, на карту возвращается часть, пропорциональная стоимости возвращаемой позиции ко всей сумме покупки.
В пункте «фотографии товара» вы можете приложить фотографии дефекта, нажав на кнопку «прикрепить фото или видео».
Необходимы общая фотография товара, фотография штрих-кода и дефекта. Фотографии должны быть чёткими и позволять идентифицировать Товар и установить наличие дефектов, описанных в заявке.
Укажите адрес, по которому курьер сможет забрать Товар.
Если вы выбрали в качестве компенсации новый Товар, введите адрес доставки.
Ваша заявка на возврат появится в разделе «мои возвраты» в Личном кабинете. После оформления заявка будет в статусе «Создана». После рассмотрения заявки её статус будет изменён на «Одобрена» или «Отклонена»*.

• При одобрении заявки денежные средства будут возвращены в течение 10 дней. Если вы выбрали замену Товара, его статус можно отслеживать в вашем личном кабинете.
• В случае отклонения мы пришлём официальный ответ на вашу электронную почту.

*Рассмотрение заявки может занять от 3 до 10 дней.
Познакомиться с подробной информацией о возврате средств при разных способах оплаты вы можете в разделе «отмена заказа и возврат денежных средств».
Претензии Клиентов или Получателей подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении претензии возврат стоимости товара производится в течение 10 дней. Сроки зачисления денежных средств на банковскую карту или расчётный счёт Клиента или Получателя определяются условиями работы его банка.